Encontraste una línea que no reconoces: qué hacer ahora

Paso 1 — Contacta a la operadora

La operadora que registró la línea es tu primer contacto. Comunícate con su servicio al cliente —o acude a un centro de atención— y solicita dos cosas: la cancelación de la línea y el levantamiento de una aclaración por identidad comprometida. Explica que tú no activaste ese número y que apareció registrado a tu CURP sin tu consentimiento.

Pide siempre un folio o número de reporte. Es tu comprobante de que iniciaste el trámite y te servirá si el caso escala. Es probable que te pidan identificarte con tu INE y, en algunos casos, acudir presencialmente.

Paso 2 — Denuncia si hubo un posible delito

Si sospechas que la línea fue usada para cometer un delito —o simplemente quieres dejar constancia formal del uso indebido de tu identidad—, puedes presentar una denuncia ante la Fiscalía Especializada en Materia de Delitos Informáticos (FEMDI) de la Fiscalía General de la República. La suplantación de identidad y el uso fraudulento de datos personales son conductas tipificadas.

Lleva contigo: tu identificación, el folio de la operadora, y todo el detalle de la línea (operadora, número, fecha de detección). Cuanta más evidencia documentes, más sólida será tu denuncia.

Paso 3 — Reporta incidentes cibernéticos al 088

La Guardia Nacional opera el Centro Nacional de Atención a Incidentes Cibernéticos (CNAIIC), al que puedes reportar marcando el 088. Es útil para orientación y para casos relacionados con fraudes, extorsión o delitos digitales vinculados a la línea. También puedes escribir a su correo de atención ciudadana para incidentes cibernéticos.

Paso 4 — Documenta y da seguimiento

• Guarda todo: folios, capturas de la consulta, correos y nombres de quien te atendió.
• Da seguimiento: los trámites de cancelación pueden tardar. Insiste con tu folio si no hay respuesta.
• Vuelve a verificar: después de unas semanas, repite la consulta para confirmar que la línea ya no figura a tu nombre.